Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ 

Chính sách này áp dụng cho tất cả những Khách hàng của Vietecomm đã mua hàng tại Sàn giao dịch TMĐT website Vietecomm.com (Vietecomm), nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp nhu cầu đổi trả của Khách hàng của Vietecomm không nằm trong phạm vi chính sách thì Vietecomm sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.

Vietecomm đảm bảo sản phẩm được bán tại Sàn giao dịch TMĐT website Vietecomm là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm Khách hàng của Vietecomm nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Vietecomm cam kết bảo vệ Khách hàng của Vietecomm bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)

- Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển

- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

- Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của khách mua Vietecomm do Nhà bán tại Vietecomm gửi sai sản phẩm như sai kích cỡ, sai màu sắc...

- Sản phẩm Khách hàng của Vietecomm nhận được có sự khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Nhà bán tại Vietecomm cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.

- Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

Vietecomm được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại Vietecomm trong thời hạn 07 (bảy) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) kể từ khi Khách hàng của Vietecomm nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:

- Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).

Khách hàng của Vietecomm cung cấp đầy đủ:

- Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.

- Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có)... để chứng minh sản phẩm được mua tại Vietecomm.

- Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Vietecomm cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

Lưu ý: Khách hàng của Vietecomm được xem hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Khách hàng của Vietecomm nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Vietecomm liên hệ ngay tới số hotline của Vietecomm: 02422.414.638 để được giải quyết nhanh nhất.

3. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm

- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) theo quy định.

- Đơn hàng đã đồng kiểm.

- Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.

- Sản phẩm không được mua từ Vietecomm.

- Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.

- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Khách hàng của Vietecomm.

- Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.

4. Thủ tục đổi trả sản phẩm

Bước 1: Vietecomm quay phim, hoặc yêu cầu Khách hàng của Vietecomm quay phim sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Liên hệ với Vietecomm và gửi video của sản phẩm cần đổi trả tới Vietecomm bằng một trong các cách sau:

- Gọi số điện thoại hotline: 02422.414.638.

- Gửi mail về địa chỉ: congtyvi2si@gmail.com

Bước 3: Bộ phận CSKH của Vietecomm làm việc với Người bán để thông báo về tình trạng sản phẩm mà Khách hàng của Vietecomm cần đổi/trả.

Bước 4: Sau khi có xác nhận của Người bán, bộ phận CSKH của Vietecomm sẽ gửi email xác nhận với Vietecomm về việc đổi trả hàng sản phẩm và tiến hành thủ tục đổi trả sản phẩm cho Vietecomm/Khách hàng của Vietecomm. Thời gian đổi trả hàng là trong vòng 07-15 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).

5. Các chi phí khác

Vietecomm sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.

Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, Khách hàng của Vietecomm được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (Khách hàng của Vietecomm vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).

Lưu ý: Đối với những trường hợp Vietecomm xác nhận hoàn tiền và Khách hàng của Vietecomm được trả lại sản phẩm, Vietecomm sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà Khách hàng của Vietecomm đã thanh toán.

Trân Trọng!

BAN QUẢN LÝ SÀN VIETECOMM