Bảo mật thông tin

ĐIỀU KHOẢN & CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG

Các điều khoản chung

1. Chào mừng đến với Công ty cổ phần VI2SI là chủ vận hành sàn thương mại điện tử vietecomm.com nhằm kết nối nhà sản xuất/Doanh nghiệp với người tiêu dùng. Quảng bá, tôn vinh, giao thương các sản phẩm truyền thống làng nghề Việt Nam, Sản phẩm Ocop, Đặc sản Việt, thương hiệu quốc gia. Giới thiệu Di sản/Du lịch Việt Nam tới bạn bè trong nước và Quốc tế.

2. Chúng tôi là Công ty cổ phần VI2SI có địa chỉ trụ sở tại 20/190 Hoàng Mai, phường Tương Mai, quận Hoàng Mai, TP.Hà Nội theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0110114458 cấp ngày 12/09/2022 do Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch đầu tư TP.Hà Nội cấp (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi”). 

3. Bằng việc đăng ký tài khoản sử dụng dịch vụ của Vietecomm, Người dùng đã chấp nhận và đồng ý tuân thủ với các điều khoản sử dụng, các chính sách được đề cập hoặc những thông báo gửi (gọi chung là “Điều khoản và chính sách”). Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này, vào bất cứ lúc nào. Khi tiếp tục sử dụng sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là người dùng đã chấp nhận với những thay đổi đó.

4. Vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của Nền tảng Vietecomm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng đường truyền Internet ảnh hưởng đến tốc độ truy cập của người dùng vào Nền tảng.

5. Người dùng có thể tự do lựa chọn, xem tất cả thông tin và sản phẩm có trong Vietecomm. Tuy nhiên, nếu không được Chúng tôi cho phép bằng văn bản, vui lòng KHÔNG sử dụng bất kỳ phần nào của Nền tảng Vietecomm này với mục đích thương mại.

2. Định nghĩa
   “Người bán” là Là là Thương nhân, tổ chức có đầy đủ giấy phép (Đăng ký kinh doanh, chứng nhận chất lượng sản phẩm….).

1. “Vietecomm” hay “Nền tảng Vietecomm” là Nền tảng thương mại điện tử do Công ty cổ phần VI2SI vận hành.

2. “Cộng tác viên” là các cá nhân hợp tác với Vietecomm thực hiện các công việc giới thiệu webiste thương mại điện tử đến với người mua. 

3.  “Khách hàng” là tổ chức, cá nhân được Vietecomm là người nhận hàng hóa/dịch vụ và thanh toán giá trị hàng hóa/dịch vụ..

2. QUY ĐỊNH VÀ HƯỚNG DẪN LIÊN QUAN 
   Quy định chung

1. Khi truy cập vào Nền tảng Vietecomm, người dùng phải đảm bảo đủ 18 tuổi trở lên, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp và đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

2. Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của Nền tảng Vietecomm với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Vietecomm cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của bạn mà không cần báo trước. Quy trình thanh toán chung

3. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Là hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng hay còn gọi là thu tiền khi giao hàng tức là khách hàng sẽ thanh toán tiền đơn hàng cho đơn vị vận chuyển sau khi nhận được hàng hóa của mình, sau đó đơn vị vận chuyển sẽ chuyển lại tiền thu hộ cho ban quản lý sàn TMĐT.

• Quy trình thực hiện:

+ Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

+ Khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

+ Nhà bán xác nhận thông tin đặt hàng của khách hàng.

+ Nhà bán chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển.

+ Khách hàng nhận hàng và thanh toán.

2. Thanh toán trực tiếp

• Là hình thức khách hàng đến trực tiếp tại cửa hàng của nhà bán sau khi tìm hiểu các thông tin trên Sàn TMĐT vietecomm.com.

• Quy trình thực hiện:

+ Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên vietecomm.com.

+ Khách hàng đến trực tiếp tại cửa hàng của địa chỉ nhà bán ghi trên vietecomm.com

+ Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thanh toán, nhận hàng.

3. Thanh toán qua đơn vị trung gian

Là hình thức khách hàng không thanh toán trực tiếp cho nhà bán, mà thanh toán cho 02 đơn vị trung gian sau: Thanh toán qua ALEPAY hoặc EPAY-VNPT

• Bước 1: Khách hàng có tài khoản ở ngân hàng nào thì tải ứng dụng mobile banking của ngân hàng đó và đăng nhập

• Bước 2: Khách hàng chọn tính năng QR PAY đã tích hợp sẵn trong ứng dụng.

• Bước 3: Khách hàng quét mã VNPAY để thanh toán.

• Bước 4: Khách hàng nhập số tiền và xác minh giao dịch.
  Chính sách thanh toán giữa Nhà bán và BQL Sàn TMĐT vietecomm.com
  Nhà bán thanh toán cho ban quản lý sàn TMĐT vietecomm.com

• Nhà bán thanh toán tiền phí đảm bảo cho BQL sàn vietecomm.com (mức phí theo quy định của BQL).

• Nhà bán thanh toán các khoản phí dịch vụ khác cho BQL (nếu có).

2. Ban quản lý sàn TMĐT vietecomm.com thanh toán cho nhà bán

BQL sàn sẽ thực hiện đối soát và thanh toán cho nhà bán khoản thanh toán sau:

• Doanh thu hàng hóa: giá của hàng hóa được tính cho nhà bán là giá bán của hàng hóa với tình trạng đơn hàng hoàn thành trên hệ thống BQL sàn vietecomm.com

• Lịch thanh toán: Bên B thanh toán cho Bên A với mốc thời gian 02-05 ngày làm việc (Thời điểm 02-05 ngày của mỗi đơn hàng được tính từ ngày Bên B nhận được tiền thanh toán từ các đơn vị trung gian như EPAY-VNPT, ALEPAY, J&T Express, Viettellpost….. 

• BQL sàn sẽ không chịu trách nhiệm cho việc nhà bán nhận thanh toán chậm trễ do bất kỳ yếu tố bên ngoài nào hoặc bất kỳ sự kiện bất khả kháng gây ra.

• Nếu BQL sàn không hoàn thành nghĩa vụ về thời gian thanh toán theo đúng quy định của Phụ Lục này, không ảnh hưởng đến việc các quyền mà BQL sàn có thể có, BQL sàn sẽ phải chịu mức lãi suất chậm thanh toán bằng 5% một năm áp dụng tính từ ngày đến hạn thanh toán, được tính trên số dư nợ đến hạn tính từ ngày đến hạn thanh toán cho đến ngày nhà bán nhận được khoản thanh toán.

Bước 1: Xuất sao kê: BQL sàn sẽ xác nhận số dư tài khoản thông qua việc xuất sao kê theo chu kỳ thanh toán.

Bước 2: Thanh toán: BQL sàn sẽ tiến hành thanh toán cho nhà bán khoản dư nợ cuối kỳ trong vòng 05 ngày kể từ ngày xuất sao kê. Trong trường hợp nhà bán cung cấp sai thông tin thanh toán theo ghi nhận trên hệ thống ban quản lý sàn vietecomm.com, thời gian chuyển khoản lại sẽ được vietecomm.com quyết định và gửi thông báo sau cho nhà bán.

Bước 3: Xuất hóa đơn (nếu cần) & chuyển khoản: BQL sàn sẽ thực hiện chuyển khoản cho nhà bán theo thông tin trên hợp đồng cung ứng dịch vụ Sàn Thương Mại Điện Tử. BQL sàn sẽ chuyển hóa đơn dịch vụ VAT cho nhà bán trong vòng 02-05 ngày làm việc sau khi thanh toán. 
Chính sách hoàn trả hàng
Chính sách này áp dụng cho tất cả những Khách hàng của Vietecomm đã mua hàng tại Sàn giao dịch TMĐT website Vietecomm.com (Vietecomm), nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp nhu cầu đổi trả của Khách hàng của Vietecomm không nằm trong phạm vi chính sách thì Vietecomm sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.

Vietecomm đảm bảo sản phẩm được bán tại Sàn giao dịch TMĐT website Vietecomm là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm Khách hàng của Vietecomm nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Vietecomm cam kết bảo vệ Khách hàng của Vietecomm bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)

- Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển

- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

- Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của khách Vietecomm do nhà bán Vietecomm gửi sai sản phẩm như sai kích cỡ, sai màu sắc...

- Sản phẩm Khách hàng của Vietecomm nhận được có sự khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà nhà bán trên Vietecomm cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.

- Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

Vietecomm được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại Vietecomm trong thời hạn 07 (bảy) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) kể từ khi Khách hàng của Vietecomm nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:

- Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).

Khách hàng của Vietecomm cung cấp đầy đủ:

- Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.

- Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có)... để chứng minh sản phẩm được mua tại Vietecomm.

- Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Vietecomm cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

Lưu ý: Khách hàng của Vietecomm được xem hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Khách hàng của Vietecomm nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Vietecomm liên hệ ngay tới số hotline của Vietecomm: 02422.414.638 để được giải quyết nhanh nhất.

3. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm

- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) theo quy định.

- Đơn hàng đã đồng kiểm.

- Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.

- Sản phẩm không được mua từ Vietecomm.

- Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.

- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Khách hàng của Vietecomm.

- Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.

4. Thủ tục đổi trả sản phẩm

Bước 1: Vietecomm quay phim, hoặc yêu cầu Khách hàng của Vietecomm quay phim sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Liên hệ với Vietecomm và gửi video của sản phẩm cần đổi trả tới Vietecomm bằng một trong các cách sau:

- Gọi số điện thoại hotline: 02422.414.638.

- Gửi mail về địa chỉ: congtyvi2si@gmail.com

Bước 3: Bộ phận CSKH của Vietecomm làm việc với Người bán để thông báo về tình trạng sản phẩm mà Khách hàng của Vietecomm cần đổi/trả.

Bước 4: Sau khi có xác nhận của Người bán, bộ phận CSKH của Vietecomm sẽ gửi email xác nhận với Vietecomm về việc đổi trả hàng sản phẩm và tiến hành thủ tục đổi trả sản phẩm cho Vietecomm/Khách hàng của Vietecomm. Thời gian đổi trả hàng là trong vòng 07-15 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).

5. Các chi phí khác

Vietecomm sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.

Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, Khách hàng của Vietecomm được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (Khách hàng của Vietecomm vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).

Lưu ý: Đối với những trường hợp Vietecomm xác nhận hoàn tiền và Khách hàng của Vietecomm được trả lại sản phẩm, Vietecomm sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà Khách hàng của Vietecomm đã thanh toán.
Chính sách vận chuyển và giao vận
Việc vận chuyển/ giao nhận sẽ do đơn vị quản lý sàn ký hợp đồng sử dụng dịch vụ cụ thể với đơn vị vận chuyển như: Viettell Post; J&T Express…

Quy trình thực hiện việc vận chuyển/ giao nhận như sau:

Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng trực tuyến hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận việc đặt hàng qua email đồng thời sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến nhà bán, nhà bán xác nhận tồn kho và chuẩn bị đóng gói sản phẩm để giao đến khách hàng.

Trước khi giao hàng hoặc chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển nhà bán sẽ chủ động liên hệ lại với khách để xác nhận thông tin lần nữa và thông báo về thời gian giao hàng với khách hàng. Về việc vận chuyển hàng hóa vietecomm.com liên kết với đơn vị vận chuyển Viettell Post; J&T Express. Nhà bán có thể trực tiếp giao hàng đến khách hàng. Phí dịch vụ vận chuyển sẽ do đơn vị vận chuyển quyết định và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm niêm yết cụ thể phí vận chuyển cho từng sản phẩm để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành đặt mua. Tùy theo khu vực đặt mua của khách hàng (nội thành hoặc liên tỉnh) mà phí dịch vụ vận chuyển sẽ được điều chỉnh theo cài đặt của nhà bán.

Khách hàng có thể toàn quyền thỏa thuận với nhà bán về phương thức, thời gian giao hàng với món hàng mình đã đặt mua khi nhà bán gọi điện xác nhận, có thể giao trực tiếp tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận.

Vietecomm.com không phải là đơn vị vận chuyển mà chỉ liên kết với đơn vị vận chuyển vì vậy vietecomm.com không tham gia vào quá trình vận chuyển nên sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa của đơn vị vận chuyển đến khách hàng. vietecomm.com sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin trong khả năng mà mình thu thập được để hỗ trợ cho khách hàng hoặc nhà bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.

Phân định trách nhiệm của bên vận chuyển về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

• Người bán hàng cam kết giao hàng đúng thời gian đã công bố. Trong trường hợp vi phạm về lịch trình thời gian trừ trường hợp bất khả kháng sẽ bồi thường theo quy định.

• Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ bao gồm tiêu chuẩn chất lượng, giá cước, trách nhiệm bồi thường thiệt hại và các thông tin liên quan khác (nếu có), thông qua các hình thức: niêm yết tại nơi giao dịch hoặc thông tin trực tiếp.